problème d'accès pour certain client

[ericjean514]

Bonjour,

J'ai un site web relativement bien indexé dans google et j'ai plus de 1500 visiteurs par jours. Tous semble bien aller MAIS, j'ai quelques clients qui me disent qu'ils ne peuvent accéder a mon site. Pourtant c'est la bonne adresse www.quebeclocationdechalets.com . J'ai tenté par téléphone d'en savoir plus sur ce problème avec un client concerné. Il semble que si le client "ping" mon nom de domain quebeclocationdechalets.com, la commande retourne bien l'adresse de mon server. Le client utilise internet explorer, il ne veux pas installer firefox pour faire un test. Cette situation est inquiétante, c'est la troisième personnes cette semaine qui me rapporte le probleme.

J'aimerai avoir votre opinion. Pourquoi certaine personne ne peuvent accéder a mon site web.

-problème avec mon serveur, configuration non de domaine, config IIS...je crois pas?

-J'utilise blackice firewall et je n'ai pas d'exclusion sur certain IP ou autre règle qui pourrait bloquer sur une requête http

-Virus sur le pc du client qui bloque l'accès a certaines adresses avec internet explorer?

merci

[captain_torche]

Il faudrait plus de précisions quant à l'erreur qu'ils rencontrent, parce que là, c'est vague.

Dans l'idéal, il faudrait que l'un d'entre eux te fournisse une capture d'écran.

[ericjean514]

Message :Internet Explorer cannot display the webpage

Le domain n'existe pas pour eu

[jcaron]

A priori ce n'est pas un problème DNS, une vérification exhaustive ne relève pas de problème. Et je pense que le message d'erreur doit être plus complet que ça, IE peut dire ça pour tout un tas d'erreurs différentes à ma connaissance, y compris avec certains problèmes de JS qui font des choses qu'IE n'aime pas. Ce serait aussi utile d'avoir la version exacte d'IE.

Je suppose qu'au même moment le serveur est parfaitement joignable par d'autres personnes? Dans ce cas ça peut être un problème de connectivité intermittent (ping donne bien l'adresse, mais indique-t-il que les paquets passent?).

Sinon essaie d'avoir l'adresse IP de l'utilisateur, et vérifie les logs de connexion (httpd-access.log) pour voir si la connexion est arrivée jusqu'au serveur ou pas. Suivant le cas c'est alors soit un problème de connectivité (ou de firewall éventuellement), soit un problème avec le contenu de la page qui ne plait pas à IE.

Jacques.

[ericjean514]

Merci pour t'es conseils. Effectivement le server est en ligne pas de probleme de conectiviter. Mon hebergeur donne un super service de ce coté.

Je dois parler a un client ce soir pour en savoir plus. Evidament, je vais tenter de faire le test avec firefox, ca va exclure bien des posibiliter si le test n'es pas concluant.

Aussi j'aimerai savoir si un virus sur le poste du client pourrait causer ce genre de probleme? Avez vous un article ou autre info repertorier sur le web a votre connaisence?

Pour ce qui est de mon firewall (Blackice), je vais trouver une autre application. Blackice n'est plus suporter depuis peu. Je doute que le probleme soit a ce niveau mais je dois verifier tous les possibilités.

merci

[georges]

n'empêche, ta page fait plus de 320 ko (rien que pour le code).. c'est énorme... :!: ça pourrait peut peut-être jouer...

[Dadou]

Cherche pas, c'est probablement ça, une page d'accueil qui fleurte avec les 1Mo c'est trop, monstrueusement trop

Documents (1 fichier) 322 Ko

Images (76 fichiers) 601 Ko

Scripts (1 fichier) 9 Ko (22 Ko sans compression)

Feuilles de styles (1 fichier) 3 Ko

Total 934 Ko (947 Ko sans compression)

[georges]

il n'y a pas que les visiteurs qui doivent ramer sur ton index, les moteurs aussi

[Dadou]

J'ai vu qu'un bug IE peut générer ce type d'erreur : http://www.kreacomm.info/spip.php?article26